在過去一年里，由于疫情的影響，越來越多的活動被迫轉(zhuǎn)移到線上，突入起來的變化，讓整個線下活動行業(yè)措手不及。但隨著國家的疫情漸緩，企業(yè)對于線下的關(guān)注度再次轉(zhuǎn)移回來，但在未來的活動中，線上活動將依舊作為一個額外的形式被需要。

什么是全渠道營銷？

      全渠道營銷旨在通過越來越多的數(shù)字渠道提供一致的客戶體驗。對全渠道戰(zhàn)略框架的需求源于不同的客戶更喜歡不同的交互模式。以購物為例，一些客戶更喜歡使用智能手機瀏覽，但使用PC端購物。如果應(yīng)用到活動管理中，全渠道營銷示例可能包括參會者在訂閱郵件列表以接收定期更新之前，首先在社交媒體上了解您的活動，他們甚至可以加入活動前和活動后的在線社群，通過即時消息與其他參會者保持聯(lián)系溝通。

為什么要采取全渠道活動營銷策略？

     人們只有在活動中看到實際產(chǎn)品或體驗服務(wù)后，才有更有可能產(chǎn)生購買意向，這就是為什么活動是全渠道營銷整體策略內(nèi)重要的組成部分。作為營銷人員的您，主要目標應(yīng)該是接觸到潛在客戶，無論他們身在何處，也無論他們使用哪種設(shè)備。真正的全渠道活動營銷還將面對面的活動考慮進來，這些活動依舊是企業(yè)進行商業(yè)轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。將線上線下活動結(jié)合在一起的全渠道營銷策略才能夠在未來為企業(yè)提供更多機會。

      在整個用戶生命周期中，如何應(yīng)用全渠道營銷進行感知？

     應(yīng)用全渠道營銷策略的最佳方式是將其應(yīng)用于整個銷售和營銷業(yè)務(wù)鏈路內(nèi)。對于許多企業(yè)來說，特別是那些銷售獨特或高價值商品和服務(wù)的企業(yè)，將活動納入整個流程也可以是建立信任和培養(yǎng)現(xiàn)有客戶進行品牌宣傳的極其有效方式。

以下是這個過程如何融入更廣泛的活動營銷策略：

     認知

     認知位于營銷漏斗的最頂部。潛在客戶可能會在瀏覽網(wǎng)頁或參加活動上看到展位來了解您的品牌與產(chǎn)品。為了獲得更多的被認知渠道，您可以使用社交媒體、搜索引擎營銷和活動本身。因為活動是提高品牌知名度的絕佳也是最直接的方式，尤其是當您推出重大新產(chǎn)品或服務(wù)時。

    興趣

    當潛在客戶開始對您的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣時，他們將開始提問，并深入挖掘您的價值主張。這可能涉及瀏覽您的博客或與您的銷售代表聊天?；顒邮羌ぐl(fā)興趣的優(yōu)質(zhì)選擇，尤其是當你有其他人從未見過的新的獨特東西時。通過全渠道活動營銷策略，您可以創(chuàng)建虛擬活動攤位，方便實時聊天，甚至面對面的視頻會議。

     認可

     現(xiàn)在離成為付費客戶只有一步之遙，您的潛在客戶開始通過您的企業(yè)實時資訊、免費試用又或者產(chǎn)品演示等，來與您的品牌進行更多接觸，了解更多有效信息。企業(yè)經(jīng)常利用活動向最有成交可能性的潛在客戶提供產(chǎn)品演示與咨詢服務(wù)。畢竟，沒有什么比親自或遠程向他們演示說明更好的方法來說服潛在買家相信你的產(chǎn)品價值了。

      忠誠
     

在過去的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，企業(yè)認為用戶旅程一經(jīng)購買就結(jié)束了。然而現(xiàn)在越來越多的企業(yè)重新定義了用戶的旅程節(jié)點，發(fā)現(xiàn)持續(xù)的關(guān)注與溝通，會成為用戶在后續(xù)持續(xù)購買產(chǎn)品的驅(qū)動因素之一。

活動非常適合培養(yǎng)與現(xiàn)有用戶的關(guān)系，可以讓他們深入了解您的品牌，測試新款產(chǎn)品，體驗更全面的服務(wù)?；顒颖旧硪矐?yīng)該產(chǎn)生持久的影響，這就是為什么你應(yīng)該努力圍繞你的活動建立一個私域社區(qū)，與用戶之間保持聯(lián)系，并繼續(xù)與您的品牌互動。